Condition de vente et d’expédition

 

Politique de remboursement

Urnes Dépôt assure l’entière satisfaction de sa clientèle.

 

Modification, retour et remboursement

     • Tout produit ayant reçu des cendres est non remboursable et non échangeable.

     • Tout produit ayant été personnalisé est non remboursable et non échangeable.

• Tout produit en liquidation est non remboursable et non échangeable. Des photos peuvent être demandés par courriel (info@urnesdepot.com) afin de valider l’urne avant l’achat. 

Si vous souhaitez annuler ou modifier une commande que vous venez tout juste de passer, veuillez contacter notre service à la clientèle au info@urnesdepot.com ou au 1-855-760-2121 aussitôt que possible. Nous ferons alors notre possible pour répondre à votre demande.

Afin de vous prévaloir d’un remboursement ou d’un échange vous devez, dans les 48 heures suivant la réception de votre commande, contacter notre service à la clientèle au info@urnesdepot.com ou au 1-855-760-2121.

 

Produit sur-mesure (fait à la main ou personnalisé)

Tout produit sur-mesure est non remboursable et non annulable. Contactez notre service à la clientèle au info@urnesdepot.com ou au 1-855-760-2121 pour obtenir satisfaction.

 

Remboursement

Une fois les items reçus et inspectés en magasin, Urnes Dépôt s’engage à rembourser par le même mode de paiement que le paiement initial, l’entièreté des produits retournés dans les deux jours ouvrables.

 

Politique d’expédition

 

Délais d’expédition

 

Urnes, reliquaires et bijoux de type reliquaire

Le délai normal d’expédition est de 48 heures. Les délais varient en fonction des personnalisations souhaitées.

Service rapide

Pour bénéficier du service rapide, la commande doit être complétée avant 14h les jours ouvrables seulement.

Urnes dépôt expédie le jour même à l’exclusion des fins de semaines et congés civils.

Les délais de ramassage et de livraison incombent au service de messagerie.

Urnes Dépôt n’est pas responsable des délais occasionnés par:

• • Un retard de réception du matériel graphique fourni par le client;
  • un retard occasionné par une impossibilité de traiter le matériel graphique fourni par le client en raison d’une piètre qualité ou d’un format inadéquat;
  • un retard d’approbation du client.

 

Produit sur-mesure (fait à la main)

Les délais peuvent varier d’un artisan à un autre.

La commande procède une fois les cendres reçues en magasin.

Les délais de livraison sont d’un maximum de 15 jours ouvrables.

 

Livraison au Canada

La livraison est gratuite pour toute commande 120$ et plus avant taxes ainsi que pour les signets funéraires. Des frais sont applicables pour la livraison d’une commande de moins de 120$ avant les taxes à l’exception des signets funéraires. Les frais de livraison seront ajoutés au moment de traiter votre commande. Vous pourrez réviser le prix total de la commande comprenant les taxes et les frais de livraison avant de confirmer votre achat. Certains articles surdimensionnés peuvent engendrer des frais supplémentaires. Nous nous réservons le droit de charger des frais supplémentaires pour certains codes postaux.

Cette mesure exclue les produits d’impression, signets, cartes, chandelles et autre.

Toutes nos expéditions sont effectuées par Purolator RoutierMC (1 jour et plus).

Cueillette en magasin

Il est aussi possible de cueillir votre commande directement à la boutique Urnes Dépôt. Vous pouvez consulter les coordonnées de nos boutiques en visitant la page « Nous joindre »

Vous devez contacter notre service à la clientèle au 1-855-760-2121 afin de connaitre la marche à suivre.

 

Commande perdue

Chaque commande effectuée sur le site urnesdepot.com se voit attribuer un numéro de suivi unique. Si vous croyez que votre livraison a été perdue, contactez le service à la clientèle au info@urnesdepot.com ou au 1-855-760-2121. Un membre de l’équipe vous aidera à la retrouver.

 

Commande endommagée

Votre envoi est préparé avec le plus grand soin. S’il advenait que vous receviez de la marchandise endommagée, il nous fera plaisir de vous échanger le ou les produit(s) concerné(s) gratuitement.

 

Livraison non réussie

Dans le cas d’une livraison non réussie par le transporteur, celui-ci nous retourne les produits. Les frais de transport pour le retour ainsi que les frais d’expédition standards sont non remboursables. La commande sera remboursée moins les frais de livraison.

 

Retard de livraison

Une fois la commande expédiée, Urnes Dépôt n’est pas responsable des retards de livraison du transporteur.

 

Paiement

Prix

Les prix sont en dollars canadiens seulement.

Paiement sécurisé

La protection de vos informations est une priorité. Nous utilisons une interface de paiement sécurisée (api) d’un tier en plus d’un protocole de sécurité SSL.

Options de paiement

Nous acceptons les cartes de crédit suivantes : Visa, MasterCard.

Confidentialité

Nous vous invitons à consulter notre politique de confidentialité.

Avertissement

Si vous avez l’intention de placer une urne dans la niche d’un cimetière ou d’une maison funéraire, vous devez vous informer des règles de l’établissement et connaître les dimensions de l’endroit où vous l’exposerez pour vous assurer que sa taille convient. Nous indiquons les dimensions de toutes nos urnes.
Si vous avez des questions ou des préoccupations, veuillez communiquer avec le service à la clientèle au info@urnesdepot.com ou au 1-855-760-2121.